Wer die Arbeitsagentur anruft, spricht seit Kurzem zunächst mit einer künstlichen Intelligenz. Seit dem 22. September setzt die Bundesagentur für Arbeit die Sprachassistenz „Klara“ bundesweit ein. Auch Anrufer aus Neubrandenburg und der Region hören nun zuerst die Computerstimme.
Klara erfasst Kundennummer und Anliegen
Die Aufgaben der KI sind im Norden bislang überschaubar. Klara fragt unter anderem Kundennummer und Postleitzahl ab und erfasst, worum es bei dem Anruf geht. Anschließend werden diese Angaben zusammen mit dem Gespräch an das Service-Center weitergegeben.
Hinter Klara steht weiterhin immer ein Mitarbeiter, der das eigentliche Anliegen bearbeitet, erklärte ein Sprecher der Arbeitsagentur auf Nachfrage. Erste Erfahrungen mit dem neuen System gebe es angesichts des gerade erst erfolgten Starts noch nicht.
Ausbau in Pilotregionen geplant
Das soll sich langfristig ändern. In ersten Pilotregionen in Hessen, Baden-Württemberg, Rheinland-Pfalz und im Saarland kann Klara bereits bestimmte Standardfragen, etwa zum Arbeitslosengeld, selbst beantworten. Später sind nach Angaben der Bundesagentur auch personalisierte Auskünfte aus der elektronischen Kundenakte vorgesehen.
Wann solche Funktionen auch in Neubrandenburg und im Norden eingesetzt werden, ist derzeit allerdings noch offen.
